Gebruiksvoorwaarden

Privacy Policy Patiënt

Contact: compliance at dearhealth.com.

1. ALGEMEEN

Deze Privacy Policy is van toepassing op alle persoonsgegevens die uw ziekenhuis verwerkt voor DEARhealth.

De DEARhealth app geeft mensen met een chronische ziekte via ‘zorgpaden’ meer inzicht in het management van hun ziekte en behandeling. Zorgverleners worden door DEARhealth ondersteund bij het bepalen van de best passende zorg in de vorm van een aanbevolen zorgpad. Deze aanbevelingen worden gebaseerd op continue monitoring van de gezondheidsstatus van de patiënt. In de DEARhealth techniek wordt geen gebruik gemaakt van Artificial Intelligence (AI).

In deze Privacy Policy informeren wij u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, wat uw rechten zijn en hoe u die kunt uitoefenen.

Uw ziekenhuis treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen DEARhealth.

NOTITIE VOOR ZIEKENHUIZEN

Ziekenhuizen die gebruik maken van DEARhealth treden voor de gegevensverwerking in DEARhealth op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit document kan in dit kader door ziekenhuizen worden gebruikt om patiënten te informeren. Indien gewenst kan het ziekenhuis ervoor kiezen om de tekst van dit document op te nemen in een reeds bestaand document of vanuit dat document hiernaar te verwijzen.

Het ziekenhuis is zelf aanspreekpunt voor alle vragen, klachten en overige (AVG-) verzoeken van de gebruikers

2. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Hieronder leest u welke persoonsgegevens binnen de DEARhealth App worden verwerkt en voor welke doeleinden. Uw persoonsgegevens zullen niet verder worden verwerkt voor doeleinden die niet verenigbaar zijn met de doeleinden uit deze Privacy Policy.

2.1 Gebruiksaccount DEARhealth App

Om de DEARhealth App te gebruiken heeft u een gebruikersaccount nodig. Het gebruikersaccount wordt aangemaakt door uw ziekenhuis. Hierna ontvangt u een bevestigingsmail waarmee u uw account kan activeren.

Om uw account aan te kunnen maken en om de app te laten functioneren zoals bedoeld, verwerken wij de volgende gegevens van u:

*2.2 Koppeling van uw gegevens

Om uw gebruiksaccount binnen de DEARhealth app te koppelen aan uw medisch dossier bij het ziekenhuis wordt uw patiëntnummer gebruikt. Uw gezondheidsgegevens worden alleen door uw zorgteam ingezien.

2.3 Mijn Manager

De functie “Mijn Manager” geeft een overzicht van uw zorgpad. Het zorgpad zal bestaan uit ziekte specifieke vragenlijsten en zorgactiviteiten (bijv. bezoek aan arts, laboratoriumonderzoek, etc.). Uw gegevens worden gebruikt om uw behandelend arts of verpleegkundige te helpen bij het bepalen van de beste zorg voor uw specifieke situatie. Zij krijgen vanuit de DEARhealth Recommender aanbevelingen (Engels: “recommendations”) voor een zorgpad die past bij uw gezondheidsstatus.

2.4 Mijn Gezondheid

De functie “Mijn Gezondheid” geeft een weergave hoe het met u gaat op basis van een score. Deze score wordt berekend op basis van gegevens van uw chronische ziekte en de antwoorden die u ingeeft bij de vragenlijst “Mijn gezondheidsbeoordeling”, die ingaat op hoe u de controle van uw ziekte, kwaliteit van leven en productiviteit ervaart.

2.5 Mijn Academie

In deze module kunt u meer informatie vinden over uw ziekte en hoe hiermee om te gaan. Ook zijn hier handige verwijzingen te vinden naar patiëntenverenigingen.

2.6 Mijn Welzijn

In deze module kunt u verschillende soorten ondersteuning vinden voor uw lichamelijk welzijn, zoals voorlichting over voeding (Mijn Menu) en programma’s met fitness (Mijn Fitness) of yoga (Mijn Yoga) oefeningen.

2.7 Contact over vragen, verzoeken en klachten

Wanneer u contact met ons opneemt verwerken wij uw achternaam, voornaam, e-mailadres en/of telefoonnummer en de overige gegevens die u met ons deelt in verband met uw vraag of verzoek. Wij maken hierbij gebruik van ondersteunende software zoals Office 365 van Microsoft en Jira Service Management; deze diensten treffen ook passende maatregelen ter bescherming en beveiliging van persoonsgegevens conform de AVG. Op die manier kunnen wij uw vragen, verzoeken en klachten afhandelen en contact onderhouden.

3. GEBRUIKERSERVARING EN VERBETERING

Om de DEARhealth app doorlopend te kunnen verbeteren (productoptimalisatie) en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen vragen wij u periodiek via de App of via e-mail om een vragenlijst in te vullen over uw ervaringen met de app. Hierin kunt u gevraagd worden naar:

• Uw geslacht

• Uw leeftijd

• Uw ziekte

• Uw ervaringen met het gebruik van de DEARhealth app

De genoemde gegevens worden zodanig verwerkt dat deze niet naar u herleid kunnen worden.

4. GRONDSLAG VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij mogen alleen persoonsgegevens verwerken met een wettelijke verwerkingsgrondslag.

5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

Op grond van de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) bestaat er een behandelingsovereenkomst tussen u en uw ziekenhuis. De gegevens in de DEARhealth App zijn noodzakelijk om deze behandelingsovereenkomst uit te voeren.

6. GERECHTVAARDIGD BELANG

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken omdat wij hiervoor een gerechtvaardigd belang hebben. Dit kan noodzakelijk zijn om onze app goed te laten werken, om systemen te beveiligen of om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren en te verbeteren. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken omdat wij daarbij een gerechtvaardigd belang hebben, gaan wij eerst zorgvuldig na of uw belangen hieraan niet in de weg staan.

7. WETTELIJKE VERPLICHTING

Wij kunnen daarnaast persoonsgegevens van u verwerken omdat dat noodzakelijk is in verband met een wettelijke verplichting die op ons rust. Dit is onder andere het geval wanneer wij persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan privacy verplichtingen, zoals het (op uw verzoek) verstrekken van informatie.

8. BEWAARTERMIJN PERSOONSGEGEVENS

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Uw persoons- en gezondheidsgegevens worden bewaard gedurende de periode dat u en uw zorgverlener gebruik maken van de DEARhealth app. Indien uw zorgverlener of uzelf besluit om te stoppen met het gebruik van de DEARhealth App, dan worden uw persoonsgegevens verwijderd.

Na het verwijderen van uw persoonsgegevens wordt de gezondheidsdata geanonimiseerd bewaard omdat wij van de Wetgever (Medical Device Regulation) verplicht zijn om de door ons verzamelde data te valideren, te analyseren en om er Post-Market Surveillance op te verrichten.

Meer informatie over uw rechten leest u verderop in deze Privacy Policy onder “Uw Rechten”.

9. PERSONEN MET TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS

Uw ziekenhuis heeft adequate maatregelen getroffen om toegang tot uw persoonsgegevens te beperken tot hulpverleners met een behandelrelatie. Daarnaast kunnen beheerders toegang krijgen voor zover dit noodzakelijk is voor de ondersteuning van zorgverleners.

Wij kunnen derden inschakelen bij de uitvoering en/of levering van onze producten en Diensten. Voor zover deze derden daarbij uw persoonsgegevens namens ons verwerken, doen zij dit als verwerker en in dat geval hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Hierin staat onder andere dat verwerkers passende technische en organisatorische maatregelen moeten nemen om uw persoonsgegevens te beveiligen.

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alleen aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties als dat wettelijk verplicht is.

10. PERSOONSGEGEVENS BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE (“EER“)

Persoonsgegevens van patiënten die woonachtig zijn in Nederland worden alleen binnen de EER verwerkt.

Wij kunnen gebruik maken van dienstverleners of hostingpartijen die buiten de EER zijn gevestigd. Wij zullen in deze gevallen maatregelen nemen om te zorgen dat deze doorgifte voldoet aan de AVG, bijvoorbeeld door een doorgifteovereenkomst te sluiten op basis van de daarvoor geldende standaard. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de Europese commissie.

11. BEVEILIGING

Bij de verwerking van persoonsgegevens zorgen wij voor een beveiligingsniveau dat gezien de stand van de techniek voldoende zou moeten zijn om ongeoorloofde toegang tot- en aanpassing, openbaarmaking of verlies van persoonsgegevens te voorkomen. DEARhealth beschikt over het ISO27001 informatiebeveiliging certificaat en het NEN7510 certificaat voor informatiebeveiliging in de gezondheidszorg. Hiertoe hebben wij onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen genomen:

• Logische toegangscontrole door middel van rol gebaseerde toegang;

• Fysieke en organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging;

• Procedures om kwetsbaarheden in onze systemen voortijdig te detecteren en op te lossen;

• Procedures voor veilige software ontwikkeling;

• Veilig data management aangaande opslag en transfer;

• Back-up policy om dataverlies te voorkomen;

• Intern beleid aangaande het correct omgaan met data, monitoring, loggen

• Steekproefsgewijze controle op de naleving van ons beleid d.m.v. periodieke externe audits;

• Versleuteling van alle communicatie van en naar het DEARhealth Platform;

• Beveiliging van ons interne netwerk.

12. UW RECHTEN

Iedereen van wie persoonsgegevens worden verwerkt, kan op basis van de wet bepaalde rechten uitoefenen. Zo kunt u inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Als de door ons verwerkte persoonsgegevens niet juist blijken te zijn kunt u ons vragen de gegevens te veranderen. Ook kunt u ons vragen om uw persoonsgegevens te verwijderen. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens of verzoeken dit gebruik te verminderen.

U kunt uw verzoek sturen aan compliance at dearhealth.com. Geef daarbij duidelijk aan om welke persoonsgegevens het gaat. Wij kunnen u om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij zullen binnen 4 weken schriftelijk reageren op uw verzoek.

13. KLACHTEN

Als u klachten heeft over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op via de contactgegevens bovenaan in deze Privacy Policy. Als we er samen niet uitkomen, kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. WIJZIGINGEN

Deze Privacy Policy kan worden aangepast. Wij adviseren u daarom regelmatig deze Privacy Policy na te lezen op mogelijke aanpassingen. Van hele belangrijke veranderingen brengen wij u uiteraard zelf op de hoogte.

Laatste update: januari 2026

Gebruiksvoorwaarden DEARhealth patiënt app

De DEARhealth App is een oplossing waarmee je veilig kan werken aan je gezondheid.Voor het gebruik van de DEARhealth App gelden de volgende voorwaarden. Het gebruik van de DEARhealth App is alleen mogelijk indien u met deze voorwaarden akkoord gaat. 

Artikel 1 – Begrippen

DEARhealth: Dear Health Netherlands B.V., gevestigd aan de 3e Binnenvestgracht 23M, te Leiden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74998048;

DEARhealth App: de door DEARhealth aangeboden applicatie ten behoeve van patiënten en mantelzorgers van patiënten en zorgverleners;

Gebruiker: degene die gebruik maakt van de DEARhealth App.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Gebruiker en DEARhealth betreffende het gebruik van de DEARhealth App, bestaande uit deze gebruiksvoorwaarden;

Website: de DEARhealth website op www.dearhealth.com.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de DEARhealth App.

• DEARhealth is gerechtigd deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen. DEARhealth zal wijzigingen ten minste een maand voordat deze in werking treden via de DEARhealth App aan Gebruiker bekend maken. Indien Gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging kan hij het gebruik van de DEARhealth App staken. Indien Gebruiker het gebruik van de DEARhealth App voortzet, wordt hij geacht de wijzigingen te hebben aanvaard.

 Artikel 3 – Diensten

• De DEARhealth App biedt patiënten ondersteuning bij hun behandeling en biedt daarvoor de volgende functionaliteiten:

• Bijhouden van de eigen gezondheidsstatus op geplande momenten door de behandelend zorgverlener en/of op zelf bepaalde momenten;

• Inzicht krijgen in geplande zorgactiviteiten (bijv. bezoek aan arts, laboratoriumonderzoek);

• Leren over (omgang met) de eigen ziektebeelden door middel van voorlichtingsmaterialen;

• Verschillende soorten ondersteuning voor lichamelijk en mentaal welzijn;

2. De DEARhealth App is met nadruk niet bedoeld om de rol van een professionele zorgverlener te vervullen en is geen vervanging van de reguliere communicatie met de zorgverlener en de afspraken tussen de zorgverlener en Gebruiker over de behandeling. Voor medisch advies of ander professioneel advies of bij twijfel over de juiste diagnose en/of behandeling dient Gebruiker direct contact op te nemen met zijn zorgverlener. Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juist en tijdig innemen van zijn medicatie en voor het uitvoeren van andere zorgactiviteiten.

 Artikel 4 – Totstandkoming en duur Overeenkomst

• De Overeenkomst tussen Gebruiker en DEARhealth komt tot stand op het moment dat Gebruiker deze gebruiksvoorwaarden, na de eerste keer inloggen op de DEARhealth App, heeft aanvaard en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

• De Overeenkomst eindigt als (i) DEARhealth de dienstverlening via de DEARhealth App staakt of (ii) indien Gebruiker de Overeenkomst met DEARhealth opzegt. Gebruiker kan de Overeenkomst opzeggen door dit aan te geven bij de zorgverlener.

Artikel 5 – Gebruik van de DEARhealth App

• De DEARhealth App kan alleen worden gebruikt door een natuurlijke persoon die bij het aangaan van de overeenkomst met DEARhealth:

  • a) onder behandeling is van een zorgaanbieder die als klant is aangesloten bij DEARhealth;

  • b) achttien (18) jaar of ouder is;

  • c) akkoord is gegaan met de DEARhealth Gebruiksvoorwaarden en Privacy Policy.

• Voor het gebruik van de DEARhealth App gelden de volgende voorwaarden:

• a) Gebruiker dient zich te gedragen als een verantwoordelijke en zorgvuldige (internet)gebruiker en zal de DEARhealth App, de Website en de diensten van DEARhealth niet gebruiken voor (i) het verspreiden van virussen of andere schadelijke software (ii) het verzamelen van persoonsgegevens of andere informatie over gebruikers of (iii) op een andere manier die leidt tot schade voor andere gebruikers, DEARhealth of derden of;

• b) Gebruiker zal de DEARhealth App uitsluitend voor zichzelf gebruiken. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het via de DEARhealth App of op andere wijze verlenen van toegang tot zijn gegevens aan derden. Gebruiker zal zich niet voordoen als of aanmelden bij de DEARhealth App als een andere persoon;

• c) Gebruiker zal door de DEARhealth App aan hem verstrekte wachtwoorden en gebruiksnamen vertrouwelijk behandelen en redelijke maatregelen treffen om misbruik hiervan te voorkomen;

• d) Gebruiker zal de DEARhealth App en de Website niet gebruiken voor het verspreiden van informatie die (i) inbreuk maakt op de privacyrechten of intellectuele eigendomsrechten van andere, (ii) onrechtmatig, obsceen, lasterlijk of smadelijk, bedreigend, intimiderend, beledigend is voor een derde, waaronder een zorgverlener en het personeel van DEARhealth.

 Artikel 6 – Beëindiging en opschorting gebruik

• DEARhealth is, eventueel in overleg met aangesloten zorgaanbieders, gerechtigd om, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder daarmee schadeplichtig te worden jegens de Gebruiker, de DEARhealth App (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan (tijdelijk) te beperken, te weigeren of op te schorten, in het bijzonder indien:

• a) Gebruiker niet voldoet aan de voorwaarden genoemd in art. 5 lid 1 of in strijd handelt met de gebruiksvoorwaarden in artikel 5 lid 2;

• b) Gebruiker in strijd handelt met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming;

• c) dit naar het oordeel van DEARhealth noodzakelijk is in verband met door te voeren wijzigingen in de dienstverlening of voor onderhoud van de DEARhealth App;

• e) dit naar het oordeel van DEARhealth noodzakelijk is ter bescherming van de via de DEARhealth App verwerkte (persoons)gegevens, de voorkoming van misbruik of andere schendingen van de privacy.

 Artikel 7 – Privacy en informatiebeveiliging

• De zorgaanbieder die de DEARhealth App aan Gebruiker aanbiedt treedt ten aanzien van de gegevensverwerking in het kader van de DEARhealth App op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). DEARhealth treedt in dit kader enkel op als verwerking in de zin van de AVG en voert de verwerking van persoonsgegevens derhalve uitsluitend uit in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de zorgaabieder.

• DEARhealth handelt bij het aanbieden van de DEARhealth App in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke regelgeving. DEARhealth treft passende maatregelen ter bescherming en beveiliging van persoonsgegevens conform de AVG.

• In de door DEARhealth gehanteerde Privacy Policy Patiënt NL is nader omschreven hoe DEARhealth omgaat met uw persoonsgegevens.

 Artikel 8 – Intellectuele Eigendomsrechten

• Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht, het merkenrecht en het databankenrecht, met betrekking tot de DEARhealth App en de door middel van de DEARhealth App verwerkte gegevens, hieronder mede begrepen alle teksten, afbeeldingen, formulieren, vragenlijsten, vormgeving, foto’s, software en softwareapplicaties, audiovisueel materiaal en overige materialen berusten bij DEARhealth of haar licentiegevers. De informatie in de DEARhealth App en op de Website verleent Gebruiker niet een licentie of recht om een handelsmerk, dienstmerk of logboek te gebruiken dat in de DEARhealth App of op de Website wordt weergegeven.

• De verzameling van het genoemde materiaal is het exclusieve eigendom van DEARhealth en wordt beschermd door nationale en internationale auteursrechtwetten. Tenzij specifiek schriftelijk toestemming verleend door DEARhealth, is elk gebruik van deze materialen, of van materialen die aan DEARhealth zijn bijgedragen door andere entiteiten dan DEARhealth voor een andere toepassing, website of netwerkcomputeromgeving, voor welk doel dan ook verboden. Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend door deze gebruiksvoorwaarden of toepasselijke licentieovereenkomsten voor eindgebruikers zijn voorbehouden aan DEARhealth. Inhoud en functies kunnen zonder door DEARhealth zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of beëindigd.

• DEARhealth verleent Gebruiker voor de duur van het gebruik van de DEARhealth App en onder de in de genoemde gebruiksvoorwaarden een persoonlijk, herroepelijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar, recht om de DEARhealth App, de bijbehorende diensten en het in het eerste lid genoemde materiaal te gebruiken voor niet-commerciële doeleinden. Deze licentie sluit elke verveelvoudiging, verkoop, wederverkoop of ander commercieel gebruik van de DEARhealth App en de bijbehorende diensten, waaronder het verzamelen en gebruiken van e-mailadressen, gebruiksinformatie en/of gezondheidsgegevens nadrukkelijk uit.

• Gebruikers van DEARhealth zijn niet gemachtigd om de bedrijfsnaam van DEARhealth, de aanduiding DEARhealth, DEARhealth-merken te gebruiken of om gebruik te maken van metatags die op een onjuiste of misleidende wijze de indruk wekken dat de gebruiker samenwerkt, wordt ondersteund of verbonden is met door DEARhealth.

 Artikel 9 – Aansprakelijkheid

• DEARhealth garandeert niet dat de informatie in de DEARhealth App of op de Website geen fouten of onnauwkeurigheden bevat en/of dat de DEARhealth App ononderbroken zal werken, noch dat de DEARhealth App vrij zal zijn van virussen, gebreken of andere onvolkomenheden. DEARhealth is gerechtigd om informatie in de DEARhealth App of op de Website zonder kennisgeving te wijzigen of aan te passen.

• De aansprakelijkheid van DEARhealth is in alle gevallen beperkt tot het bedrag wat wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van DEARhealth, behouden opzet en/of grove schuld.

• Gebruiker vrijwaart DEARhealth voor aansprakelijkheid in verband met door de Gebruiker via de DEARhealth App geplaatste onrechtmatige of strafbare informatie.

 Artikel 10 – Varia, toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op de gebruiksvoorwaarden en het gebruik van de DEARhealth App is Nederlands recht van toepassing.

• DEARhealth mag rechten en verplichtingen die uit deze gebruiksvoorwaarden voortvloeien overdragen aan derden en zal de Gebruiker daarvan op de hoogte stellen. Indien de Gebruiker deze overdracht van verplichtingen aan een derde niet acceptabel vindt, kan hij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen.

• Is of worden deze gebruiksvoorwaarden gedeeltelijk ongeldig, dan blijven Gebruiker en DEARhealth aan het overblijvende gedeelte gebonden. DEARhealth zal het ongeldige gedeelte vervangen door bedingen die wel geldig zijn en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en de strekking van deze gebruiksvoorwaarden, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige gedeelte.

 Laatste update: januari 2026