GEBRUIKSVOORWAARDEN DEARHEALTH PATIËNT APP

De DEARhealth App is een oplossing waarmee je veilig kan werken aan je gezondheid.Voor het gebruik van de DEARhealth App gelden de volgende voorwaarden. Het gebruik van de DEARhealth App is alleen mogelijk indien u met deze voorwaarden akkoord gaat. 

Artikel 1 – Begrippen

DEARhealth: Dear Health Netherlands B.V., gevestigd aan de Bargelaan 200, te Leiden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74998048;

DEARhealth App: de door DEARhealth aangeboden applicatie ten behoeve van patiënten en mantelzorgers van patiënten en zorgverleners;

Gebruiker: degene die gebruik maakt van de DEARhealth App.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Gebruiker en DEARhealth betreffende het gebruik van de DEARhealth App, bestaande uit deze gebruiksvoorwaarden;

Website: de DEARhealth website op www.dearhealth.com.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

• Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de DEARhealth App.

• DEARhealth is gerechtigd deze gebruiksvoorwaarden te wijzigen. DEARhealth zal wijzigingen ten minste een maand voordat deze in werking treden via de DEARhealth App aan Gebruiker bekend maken. Indien Gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging kan hij het gebruik van de DEARhealth App staken. Indien Gebruiker het gebruik van de DEARhealth App voortzet, wordt hij geacht de wijzigingen te hebben aanvaard.

 Artikel 3 – Diensten

• De DEARhealth App biedt patiënten ondersteuning bij hun behandeling en biedt daarvoor de volgende functionaliteiten:

• Bijhouden van de eigen gezondheidsstatus op geplande momenten door de behandelend zorgverlener en/of op zelf bepaalde momenten;

• Inzicht krijgen in geplande zorgactiviteiten (bijv. bezoek aan arts, laboratoriumonderzoek);

• Leren over (omgang met) de eigen ziektebeelden door middel van voorlichtingsmaterialen;

• Verschillende soorten ondersteuning voor lichamelijk en mentaal welzijn;

2. De DEARhealth App is met nadruk niet bedoeld om de rol van een professionele zorgverlener te vervullen en is geen vervanging van de reguliere communicatie met de zorgverlener en de afspraken tussen de zorgverlener en Gebruiker over de behandeling. Voor medisch advies of ander professioneel advies of bij twijfel over de juiste diagnose en/of behandeling dient Gebruiker direct contact op te nemen met zijn zorgverlener. Gebruiker blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het juist en tijdig innemen van zijn medicatie en voor het uitvoeren van andere zorgactiviteiten.

 Artikel 4 – Totstandkoming en duur Overeenkomst

• De Overeenkomst tussen Gebruiker en DEARhealth komt tot stand op het moment dat Gebruiker deze gebruiksvoorwaarden, na de eerste keer inloggen op de DEARhealth App, heeft aanvaard en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.

• De Overeenkomst eindigt als (i) DEARhealth de dienstverlening via de DEARhealth App staakt of (ii) indien Gebruiker de Overeenkomst met DEARhealth opzegt. Gebruiker kan de Overeenkomst opzeggen door dit aan te geven bij de zorgverlener.

Artikel 5 – Gebruik van de DEARhealth App

• De DEARhealth App kan alleen worden gebruikt door een natuurlijke persoon die bij het aangaan van de overeenkomst met DEARhealth:

  • a) onder behandeling is van een zorgaanbieder die als klant is aangesloten bij DEARhealth;

  • b) achttien (18) jaar of ouder is;

  • c) akkoord is gegaan met de DEARhealth Gebruiksvoorwaarden en Privacy Policy.

• Voor het gebruik van de DEARhealth App gelden de volgende voorwaarden:

• a) Gebruiker dient zich te gedragen als een verantwoordelijke en zorgvuldige (internet)gebruiker en zal de DEARhealth App, de Website en de diensten van DEARhealth niet gebruiken voor (i) het verspreiden van virussen of andere schadelijke software (ii) het verzamelen van persoonsgegevens of andere informatie over gebruikers of (iii) op een andere manier die leidt tot schade voor andere gebruikers, DEARhealth of derden of;

• b) Gebruiker zal de DEARhealth App uitsluitend voor zichzelf gebruiken. Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het via de DEARhealth App of op andere wijze verlenen van toegang tot zijn gegevens aan derden. Gebruiker zal zich niet voordoen als of aanmelden bij de DEARhealth App als een andere persoon;

• c) Gebruiker zal door de DEARhealth App aan hem verstrekte wachtwoorden en gebruiksnamen vertrouwelijk behandelen en redelijke maatregelen treffen om misbruik hiervan te voorkomen;

• d) Gebruiker zal de DEARhealth App en de Website niet gebruiken voor het verspreiden van informatie die (i) inbreuk maakt op de privacyrechten of intellectuele eigendomsrechten van andere, (ii) onrechtmatig, obsceen, lasterlijk of smadelijk, bedreigend, intimiderend, beledigend is voor een derde, waaronder een zorgverlener en het personeel van DEARhealth.

 Artikel 6 – Beëindiging en opschorting gebruik

• DEARhealth is, eventueel in overleg met aangesloten zorgaanbieders, gerechtigd om, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder daarmee schadeplichtig te worden jegens de Gebruiker, de DEARhealth App (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan (tijdelijk) te beperken, te weigeren of op te schorten, in het bijzonder indien:

• a) Gebruiker niet voldoet aan de voorwaarden genoemd in art. 5 lid 1 of in strijd handelt met de gebruiksvoorwaarden in artikel 5 lid 2;

• b) Gebruiker in strijd handelt met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming;

• c) dit naar het oordeel van DEARhealth noodzakelijk is in verband met door te voeren wijzigingen in de dienstverlening of voor onderhoud van de DEARhealth App;

• e) dit naar het oordeel van DEARhealth noodzakelijk is ter bescherming van de via de DEARhealth App verwerkte (persoons)gegevens, de voorkoming van misbruik of andere schendingen van de privacy.

 Artikel 7 – Privacy en informatiebeveiliging

• De zorgaanbieder die de DEARhealth App aan Gebruiker aanbiedt treedt ten aanzien van de gegevensverwerking in het kader van de DEARhealth App op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). DEARhealth treedt in dit kader enkel op als verwerking in de zin van de AVG en voert de verwerking van persoonsgegevens derhalve uitsluitend uit in opdracht en onder verantwoordelijkheid van de zorgaabieder.

• DEARhealth handelt bij het aanbieden van de DEARhealth App in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke regelgeving. DEARhealth treft passende maatregelen ter bescherming en beveiliging van persoonsgegevens conform de AVG.

• In de door DEARhealth gehanteerde Privacy Policy Patiënt NL is nader omschreven hoe DEARhealth omgaat met uw persoonsgegevens.

 Artikel 8 – Intellectuele Eigendomsrechten

• Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder het auteursrecht, het merkenrecht en het databankenrecht, met betrekking tot de DEARhealth App en de door middel van de DEARhealth App verwerkte gegevens, hieronder mede begrepen alle teksten, afbeeldingen, formulieren, vragenlijsten, vormgeving, foto’s, software en softwareapplicaties, audiovisueel materiaal en overige materialen berusten bij DEARhealth of haar licentiegevers. De informatie in de DEARhealth App en op de Website verleent Gebruiker niet een licentie of recht om een handelsmerk, dienstmerk of logboek te gebruiken dat in de DEARhealth App of op de Website wordt weergegeven.

• De verzameling van het genoemde materiaal is het exclusieve eigendom van DEARhealth en wordt beschermd door nationale en internationale auteursrechtwetten. Tenzij specifiek schriftelijk toestemming verleend door DEARhealth, is elk gebruik van deze materialen, of van materialen die aan DEARhealth zijn bijgedragen door andere entiteiten dan DEARhealth voor een andere toepassing, website of netwerkcomputeromgeving, voor welk doel dan ook verboden. Alle rechten die niet uitdrukkelijk worden verleend door deze gebruiksvoorwaarden of toepasselijke licentieovereenkomsten voor eindgebruikers zijn voorbehouden aan DEARhealth. Inhoud en functies kunnen zonder door DEARhealth zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd of beëindigd.

• DEARhealth verleent Gebruiker voor de duur van het gebruik van de DEARhealth App en onder de in de genoemde gebruiksvoorwaarden een persoonlijk, herroepelijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar en niet-overdraagbaar, recht om de DEARhealth App, de bijbehorende diensten en het in het eerste lid genoemde materiaal te gebruiken voor niet-commerciële doeleinden. Deze licentie sluit elke verveelvoudiging, verkoop, wederverkoop of ander commercieel gebruik van de DEARhealth App en de bijbehorende diensten, waaronder het verzamelen en gebruiken van e-mailadressen, gebruiksinformatie en/of gezondheidsgegevens nadrukkelijk uit.

• Gebruikers van DEARhealth zijn niet gemachtigd om de bedrijfsnaam van DEARhealth, de aanduiding DEARhealth, DEARhealth-merken te gebruiken of om gebruik te maken van metatags die op een onjuiste of misleidende wijze de indruk wekken dat de gebruiker samenwerkt, wordt ondersteund of verbonden is met door DEARhealth.

 Artikel 9 – Aansprakelijkheid

• DEARhealth garandeert niet dat de informatie in de DEARhealth App of op de Website geen fouten of onnauwkeurigheden bevat en/of dat de DEARhealth App ononderbroken zal werken, noch dat de DEARhealth App vrij zal zijn van virussen, gebreken of andere onvolkomenheden. DEARhealth is gerechtigd om informatie in de DEARhealth App of op de Website zonder kennisgeving te wijzigen of aan te passen.

• De aansprakelijkheid van DEARhealth is in alle gevallen beperkt tot het bedrag wat wordt uitgekeerd onder de aansprakelijkheidsverzekering van DEARhealth, behouden opzet en/of grove schuld.

• Gebruiker vrijwaart DEARhealth voor aansprakelijkheid in verband met door de Gebruiker via de DEARhealth App geplaatste onrechtmatige of strafbare informatie.

 Artikel 10 – Varia, toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op de gebruiksvoorwaarden en het gebruik van de DEARhealth App is Nederlands recht van toepassing.

• DEARhealth mag rechten en verplichtingen die uit deze gebruiksvoorwaarden voortvloeien overdragen aan derden en zal de Gebruiker daarvan op de hoogte stellen. Indien de Gebruiker deze overdracht van verplichtingen aan een derde niet acceptabel vindt, kan hij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang opzeggen.

• Is of worden deze gebruiksvoorwaarden gedeeltelijk ongeldig, dan blijven Gebruiker en DEARhealth aan het overblijvende gedeelte gebonden. DEARhealth zal het ongeldige gedeelte vervangen door bedingen die wel geldig zijn en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en de strekking van deze gebruiksvoorwaarden, zoveel mogelijk overeenstemmen met die van het ongeldige gedeelte.

 Laatste update: mei 2025

PRIVACY POLICY PATIËNT

Contact: compliance at dearhealth.com.

1. ALGEMEEN

Deze Privacy Policy is van toepassing op alle persoonsgegevens die uw ziekenhuis verwerkt voor DEARhealth.

De DEARhealth app geeft mensen met een chronische ziekte via ‘zorgpaden’ meer inzicht in het management van hun ziekte en behandeling. Zorgverleners worden door DEARhealth ondersteund bij het bepalen van de best passende zorg in de vorm van een aanbevolen zorgpad. Deze aanbevelingen worden gebaseerd op continue monitoring van de gezondheidsstatus van de patiënt. In de DEARhealth techniek wordt geen gebruik gemaakt van Artificial Intelligence (AI).

In deze Privacy Policy informeren wij u hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, wat uw rechten zijn en hoe u die kunt uitoefenen.

Uw ziekenhuis treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen DEARhealth.

NOTITIE VOOR ZIEKENHUIZEN

Ziekenhuizen die gebruik maken van DEARhealth treden voor de gegevensverwerking in DEARhealth op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit document kan in dit kader door ziekenhuizen worden gebruikt om patiënten te informeren. Indien gewenst kan het ziekenhuis ervoor kiezen om de tekst van dit document op te nemen in een reeds bestaand document of vanuit dat document hiernaar te verwijzen.

Het ziekenhuis is zelf aanspreekpunt voor alle vragen, klachten en overige (AVG-) verzoeken van de gebruikers

2. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Hieronder leest u welke persoonsgegevens binnen de DEARhealth App worden verwerkt en voor welke doeleinden. Uw persoonsgegevens zullen niet verder worden verwerkt voor doeleinden die niet verenigbaar zijn met de doeleinden uit deze Privacy Policy.

2.1 Gebruiksaccount DEARhealth App

Om de DEARhealth App te gebruiken heeft u een gebruikersaccount nodig. Het gebruikersaccount wordt aangemaakt door uw ziekenhuis. Hierna ontvangt u een bevestigingsmail waarmee u uw account kan activeren.

Om uw account aan te kunnen maken en om de app te laten functioneren zoals bedoeld, verwerken wij de volgende gegevens van u:

*2.2 Koppeling van uw gegevens

Om uw gebruiksaccount binnen de DEARhealth app te koppelen aan uw medisch dossier bij het ziekenhuis wordt uw patiëntnummer gebruikt. Uw gezondheidsgegevens worden alleen door uw zorgteam ingezien.

2.3 Mijn Manager

De functie “Mijn Manager” geeft een overzicht van uw zorgpad. Het zorgpad zal bestaan uit ziekte specifieke vragenlijsten en zorgactiviteiten (bijv. bezoek aan arts, laboratoriumonderzoek, etc.). Uw gegevens worden gebruikt om uw behandelend arts of verpleegkundige te helpen bij het bepalen van de beste zorg voor uw specifieke situatie. Zij krijgen vanuit de DEARhealth Recommender aanbevelingen (Engels: “recommendations”) voor een zorgpad die past bij uw gezondheidsstatus.

2.4 Mijn Gezondheid

De functie “Mijn Gezondheid” geeft een weergave hoe het met u gaat op basis van een score. Deze score wordt berekend op basis van gegevens van uw chronische ziekte en de antwoorden die u ingeeft bij de vragenlijst “Mijn gezondheidsbeoordeling”, die ingaat op hoe u de controle van uw ziekte, kwaliteit van leven en productiviteit ervaart.

2.5 Mijn Academie

In deze module kunt u meer informatie vinden over uw ziekte en hoe hiermee om te gaan. Ook zijn hier handige verwijzingen te vinden naar patiëntenverenigingen.

2.6 Mijn Welzijn

In deze module kunt u verschillende soorten ondersteuning vinden voor uw lichamelijk welzijn, zoals voorlichting over voeding (Mijn Menu) en programma’s met fitness (Mijn Fitness) of yoga (Mijn Yoga) oefeningen.

2.7 Contact over vragen, verzoeken en klachten

Wanneer u contact met ons opneemt verwerken wij uw achternaam, voornaam, e-mailadres en/of telefoonnummer en de overige gegevens die u met ons deelt in verband met uw vraag of verzoek. Wij maken hierbij gebruik van ondersteunende software zoals Office 365 van Microsoft en Jira Service Management; deze diensten treffen ook passende maatregelen ter bescherming en beveiliging van persoonsgegevens conform de AVG. Op die manier kunnen wij uw vragen, verzoeken en klachten afhandelen en contact onderhouden.

3. GEBRUIKERSERVARING EN VERBETERING

Om de DEARhealth app doorlopend te kunnen verbeteren (productoptimalisatie) en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen vragen wij u periodiek via de App of via e-mail om een vragenlijst in te vullen over uw ervaringen met de app. Hierin kunt u gevraagd worden naar:

• Uw geslacht

• Uw leeftijd

• Uw ziekte

• Uw ervaringen met het gebruik van de DEARhealth app

De genoemde gegevens worden zodanig verwerkt dat deze niet naar u herleid kunnen worden.

4. GRONDSLAG VOOR DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij mogen alleen persoonsgegevens verwerken met een wettelijke verwerkingsgrondslag.

5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

Op grond van de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) bestaat er een behandelingsovereenkomst tussen u en uw ziekenhuis. De gegevens in de DEARhealth App zijn noodzakelijk om deze behandelingsovereenkomst uit te voeren.

6. GERECHTVAARDIGD BELANG

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken omdat wij hiervoor een gerechtvaardigd belang hebben. Dit kan noodzakelijk zijn om onze app goed te laten werken, om systemen te beveiligen of om de kwaliteit van onze dienstverlening te monitoren en te verbeteren. Wanneer wij persoonsgegevens verwerken omdat wij daarbij een gerechtvaardigd belang hebben, gaan wij eerst zorgvuldig na of uw belangen hieraan niet in de weg staan.

7. WETTELIJKE VERPLICHTING

Wij kunnen daarnaast persoonsgegevens van u verwerken omdat dat noodzakelijk is in verband met een wettelijke verplichting die op ons rust. Dit is onder andere het geval wanneer wij persoonsgegevens verwerken om te voldoen aan privacy verplichtingen, zoals het (op uw verzoek) verstrekken van informatie.

8. BEWAARTERMIJN PERSOONSGEGEVENS

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. Uw persoons- en gezondheidsgegevens worden bewaard gedurende de periode dat u en uw zorgverlener gebruik maken van de DEARhealth app. Indien uw zorgverlener of uzelf besluit om te stoppen met het gebruik van de DEARhealth App, dan worden uw persoonsgegevens verwijderd.

Na het verwijderen van uw persoonsgegevens wordt de gezondheidsdata geanonimiseerd bewaard omdat wij van de Wetgever (Medical Device Regulation) verplicht zijn om de door ons verzamelde data te valideren, te analyseren en om er Post-Market Surveillance op te verrichten.

Meer informatie over uw rechten leest u verderop in deze Privacy Policy onder “Uw Rechten”.

9. PERSONEN MET TOEGANG TOT UW PERSOONSGEGEVENS

Uw ziekenhuis heeft adequate maatregelen getroffen om toegang tot uw persoonsgegevens te beperken tot hulpverleners met een behandelrelatie. Daarnaast kunnen beheerders toegang krijgen voor zover dit noodzakelijk is voor de ondersteuning van zorgverleners.

Wij kunnen derden inschakelen bij de uitvoering en/of levering van onze producten en Diensten. Voor zover deze derden daarbij uw persoonsgegevens namens ons verwerken, doen zij dit als verwerker en in dat geval hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten. Hierin staat onder andere dat verwerkers passende technische en organisatorische maatregelen moeten nemen om uw persoonsgegevens te beveiligen.

Wij verstrekken uw persoonsgegevens alleen aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en opsporingsinstanties als dat wettelijk verplicht is.

10. PERSOONSGEGEVENS BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE (“EER“)

Persoonsgegevens van patiënten die woonachtig zijn in Nederland worden alleen binnen de EER verwerkt. Persoonsgegevens van patiënten woonachtig in de Verenigde Staten worden aldaar verwerkt.

Wij kunnen gebruik maken van dienstverleners of hostingpartijen die buiten de EER zijn gevestigd. Wij zullen in deze gevallen maatregelen nemen om te zorgen dat deze doorgifte voldoet aan de AVG, bijvoorbeeld door een doorgifteovereenkomst te sluiten op basis van de daarvoor geldende standaard. Meer informatie hierover is te vinden op de website van de Europese commissie.

11. BEVEILIGING

Bij de verwerking van persoonsgegevens zorgen wij voor een beveiligingsniveau dat gezien de stand van de techniek voldoende zou moeten zijn om ongeoorloofde toegang tot- en aanpassing, openbaarmaking of verlies van persoonsgegevens te voorkomen. DEARhealth beschikt over het ISO27001 informatiebeveiliging certificaat en het NEN7510 certificaat voor informatiebeveiliging in de gezondheidszorg. Hiertoe hebben wij onder meer de volgende beveiligingsmaatregelen genomen:

• Logische toegangscontrole door middel van rol gebaseerde toegang;

• Fysieke en organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging;

• Procedures om kwetsbaarheden in onze systemen voortijdig te detecteren en op te lossen;

• Procedures voor veilige software ontwikkeling;

• Veilig data management aangaande opslag en transfer;

• Back-up policy om dataverlies te voorkomen;

• Intern beleid aangaande het correct omgaan met data, monitoring, loggen

• Steekproefsgewijze controle op de naleving van ons beleid d.m.v. periodieke externe audits;

• Versleuteling van alle communicatie van en naar het DEARhealth Platform;

• Beveiliging van ons interne netwerk.

12. UW RECHTEN

Iedereen van wie persoonsgegevens worden verwerkt, kan op basis van de wet bepaalde rechten uitoefenen. Zo kunt u inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Als de door ons verwerkte persoonsgegevens niet juist blijken te zijn kunt u ons vragen de gegevens te veranderen. Ook kunt u ons vragen om uw persoonsgegevens te verwijderen. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van uw persoonsgegevens of verzoeken dit gebruik te verminderen.

U kunt uw verzoek sturen aan compliance at dearhealth.com. Geef daarbij duidelijk aan om welke persoonsgegevens het gaat. Wij kunnen u om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij zullen binnen 4 weken schriftelijk reageren op uw verzoek.

13. KLACHTEN

Als u klachten heeft over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op via de contactgegevens bovenaan in deze Privacy Policy. Als we er samen niet uitkomen, kunt u altijd een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. WIJZIGINGEN

Deze Privacy Policy kan worden aangepast. Wij adviseren u daarom regelmatig deze Privacy Policy na te lezen op mogelijke aanpassingen. Van hele belangrijke veranderingen brengen wij u uiteraard zelf op de hoogte.

Laatste update: juni 2024

TERMS OF USE DEARHEALTH PATIENT APP

The DEARhealth App is a solution that allows you to safely work on your health.The following terms and conditions apply to the use of the DEARhealth App. The use of the DEARhealth App is possible only if you agree to these terms and conditions.

Article 1 - Definitions DEARhealth: Dear Health Netherlands B.V., located at Bargelaan 200, in Leiden and registered with the Chamber of Commerce under number 74998048; DEARhealth App: the application offered by DEARhealth for the benefit of patients and informal caregivers of patients and caregivers; User: the person who uses the DEARhealth App. Agreement: the agreement between User and DEARhealth regarding the use of the DEARhealth App, consisting of these Terms of Use; Website: the DEARhealth website at www.dearhealth.com.

Article 2 - Applicability. These Terms of Use apply to any use of the DEARhealth App. DEARhealth is entitled to modify these terms of use. DEARhealth will announce changes to User via the DEARhealth App at least one month before they take effect. If User does not agree to any change, User may discontinue use of the DEARhealth App. If User continues to use the DEARhealth App, he will be deemed to have accepted the changes.

Article 3 - Services.

The DEARhealth App offers patients support in their treatment and for this purpose offers the following functionalities:

• Keeping track of their own health status at scheduled times by the treatment provider and/or at self-determined times;

• Gaining insight into planned care activities (e.g. doctor's visits, laboratory tests);

• Learning about (coping with) one's own disease states through educational materials;

• Different types of support for physical and mental well-being;

2. The DEARhealth App is emphatically not intended to assume the role of a professional healthcare provider and is not a substitute for regular communication with the healthcare provider and agreements between the healthcare provider and User regarding treatment. For medical advice or other professional advice or if in doubt about the correct diagnosis and/or treatment, User should contact his/her healthcare provider directly. User remains solely responsible at all times for taking his medication correctly and on time and for performing other care activities.

Article 4 - Establishment and duration of Agreement. - The Agreement between User and DEARhealth comes into effect when User has accepted these Terms of Use, after logging in to the DEARhealth App for the first time, and is entered into for an indefinite period of time. - The Agreement ends if (i) DEARhealth ceases to provide services through the DEARhealth App or (ii) if User terminates the Agreement with DEARhealth. User can terminate the Agreement by indicating this to the healthcare provider.

Article 5 - Use of the DEARhealth App.

• The DEARhealth App can only be used by a natural person who at the time of entering into the Agreement with DEARhealth: a) is under treatment by a healthcare provider affiliated with DEARhealth as a client; b) is eighteen (18) years of age or older; c) has agreed to the DEARhealth Terms of Use and Privacy Policy.

• Use of the DEARhealth App is subject to the following terms and conditions:

a) User shall behave as a responsible and careful (internet) user and shall not use the DEARhealth App, the Website and DEARhealth's services for (i) spreading viruses or other harmful software (ii) collecting personal data or other information about users or (iii) in any other way that leads to harm to other users, DEARhealth or third parties or;

b) User shall use the DEARhealth App solely for its own benefit. User is solely responsible for providing access to his data to third parties through the DEARhealth App or otherwise. User will not impersonate or log into the DEARhealth App as another person;

c) User shall keep confidential any passwords and usernames provided to it by the DEARhealth App and take reasonable measures to prevent their misuse;

d) User shall not use the DEARhealth App and the Website to disseminate information that (i) violates the privacy rights or intellectual property rights of others, (ii) is unlawful, obscene, defamatory or libelous, threatening, harassing, abusive to any third party, including a health care provider and DEARhealth staff. Article 6 - Termination and suspension of use DEARhealth is entitled, possibly in consultation with affiliated healthcare providers, to (temporarily) take the DEARhealth App out of use and/or (temporarily) restrict, refuse or suspend its use, without prior notice and without thereby becoming liable for damages towards the User, in particular if: a) User does not comply with the conditions mentioned in Article 5 paragraph 1 or acts contrary to the conditions of use in Article 5 paragraph 2; b) User acts in violation of applicable laws and regulations, including the General Data Protection Regulation; c) this is necessary in the opinion of DEARhealth in connection with changes to be made to the services or for maintenance of the DEARhealth App; e) this is necessary in the opinion of DEARhealth for the protection of the (personal) data processed through the DEARhealth App, the prevention of abuse or other privacy violations.

Article 7 - Privacy and information security

• The healthcare provider offering the DEARhealth App to User acts, with respect to the data processing in the context of the DEARhealth App, as a data controller within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR). In this context, DEARhealth acts only as a processor within the meaning of the GDPR and therefore carries out the processing of personal data exclusively on behalf of and under the responsibility of the healthcare provider.

• DEARhealth acts in accordance with the General Data Protection Regulation (AVG) and other applicable regulations when offering the DEARhealth App. DEARhealth takes appropriate measures to protect and secure personal data in accordance with the AVG.

• The Patient Privacy Policy used by DEARhealth details how DEARhealth handles your personal data.

Article 8 - Intellectual Property Rights.

• All intellectual property rights, including copyright, trademark and database rights, with respect to the DEARhealth App and the data processed through the DEARhealth App, including all text, images, forms, questionnaires, design, photographs, software and software applications, audiovisual material and other materials are vested in DEARhealth or its licensors. The information contained in the DEARhealth App and on the Website does not grant User any license or right to use any trademark, service mark or log displayed in the DEARhealth App or on the Website.

• The collection of said material is the exclusive property of DEARhealth and is protected by national and international copyright laws. Unless specifically authorized in writing by DEARhealth, any use of these materials, or materials contributed to DEARhealth by entities other than DEARhealth for any other application, website or network computing environment, for any purpose is prohibited. All rights not expressly granted by these Terms of Use or applicable end user license agreements are reserved by DEARhealth. Content and features may be changed or discontinued without notice by DEARhealth.

• DEARhealth grants User a personal, revocable, non-exclusive, non-sublicensable and non-transferable, right to use the DEARhealth App, the associated services and the material mentioned in the first paragraph for non-commercial purposes for the duration of the use of the DEARhealth App and under the terms and conditions of use set forth in the said terms and conditions. This license expressly excludes any reproduction, sale, resale or other commercial use of the DEARhealth App and associated services, including the collection and use of email addresses, usage information and/or health data.

• Users of DEARhealth are not authorized to use DEARhealth's company name, the DEARhealth designation, DEARhealth trademarks, or to use any meta tags that falsely or misleadingly give the impression that the user is collaborating, endorsed or affiliated with by DEARhealth.

Article 9 - Liability.

• DEARhealth does not warrant that the information contained in the DEARhealth App or on the Website does not contain errors or inaccuracies and/or that the DEARhealth App will operate uninterrupted, nor that the DEARhealth App will be free of viruses, defects or other imperfections. DEARhealth has the right to change or modify any information in the DEARhealth App or on the Website without notice.

• DEARhealth's liability in all cases is limited to the amount paid out under DEARhealth's liability insurance policy, subject to intent and/or gross negligence.

• User indemnifies DEARhealth for liability in connection with unlawful or criminal information posted by User through the DEARhealth App.

Article 10 - Miscellaneous, applicable law and competent court

• The terms of use and the use of the DEARhealth App are governed by Dutch law.

• DEARhealth may transfer rights and obligations arising from these terms of use to third parties and will inform the User accordingly. If the User does not find this transfer of obligations to a third party acceptable, he may terminate the Agreement with immediate effect.

• If part of these Terms of Use is or becomes invalid, User and DEARhealth will remain bound to the remaining part. DEARhealth will replace the invalid part with clauses that are valid and whose legal consequences, given the content and scope of these Terms of Use, correspond as much as possible to those of the invalid part.

Latest update: May 2025

PRIVACY POLICY PATIENT

Contact: compliance at dearhealth.com.

1. GENERAL

This Privacy Policy applies to all personal data that your hospital processes through the use of the DEARhealth application.

The DEARhealth app provides people with a chronic disease more insight into the management of their care via 'care pathways'. Healthcare providers are supported by DEARhealth in determining the most appropriate care in the form of a recommended care path. These recommendations are based on continuous monitoring of the patient's health status and your feedback through the patient app. The DEARhealth technique does not use Artificial Intelligence (AI).

In this Privacy Policy we inform you how we handle your personal data, what your rights are and how you can exercise them.

Your hospital acts as data controller for the processing of personal data within the DEARhealth App.

NOTE FOR HOSPITALS

Hospitals that use DEARhealth act as data controllers within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR) for the data processing in DEARhealth. In this context, this document can be used by hospitals to inform patients. If desired, the hospital can choose to include the text of this document in an already existing document or to refer to it from that document.

The hospital itself is the point of contact for all questions, complaints and other (GDPR) requests from the users.

2. PROCESSING OF PERSONAL DATA

Below you can read which personal data are processed within the DEARhealth App and for what purposes. Your personal data will not be further processed for purposes that are incompatible with the purposes set out in this Privacy Policy.

2.1. User account DEARhealth App

To be able to use the DEARhealth App, you need a user account. The user account is created by your hospital. After this you will receive a confirmation email with which you can download the App from the Apple Store or Google Play and to activate your account.

In order to create your user account and to use the App as intended, DEARhealth processes the following data:

*2.2 Linking your data

Your data within the DEARhealth app is linked to your medical file at the hospital by the use of your patient number. Your patient data is only viewed by your care team and yourself.

2.3 My Manager

The "My Manager" function provides an overview of your care path. The care path will consist of disease-specific questionnaires and care activities (e.g. visit to doctor, laboratory examination, etc.). Your data will be used to help your treating doctor or nurse determine the best care for your specific situation. They receive recommendations from the DEARhealth Recommender for a care path that matches your health status.

2.4 My Health

The "My Health" function gives a view of how you are doing. This score is calculated on the basis of data from your chronic disease and the questionnaire "My health assessment" you fill out. This questionnaire looks at your disease control, quality of life and productivity.

2.5 My Academy

In this module you can find more information about your disease and how to deal with it. Useful references to patient associations can also be found here.

2.6 My Well-being

In this module you can find different types of support for your physical well-being, such as nutrition education (My Menu) and programs with fitness (My Fitness) or yoga (My Yoga) exercises.

2.7 Contact us about questions, requests and complaints

When you contact us, we process your last name, first name, e-mail address and/or telephone number and the other data you share with us in connection with your question or request. We use supporting software such as Microsoft's Office 365 and Jira Service Management; these services also take appropriate measures to protect and secure personal data in accordance with the GDPR. In this way we can handle your questions, requests and complaints and maintain contact.

3. USER EXPERIENCE AND IMPROVEMENT

In order to continuously improve the DEARhealth app (product optimization) and to comply with legal obligations, we periodically ask you via the App or via e-mail to fill in a questionnaire about your experiences with the app. You may be asked for:

• Your gender

• Your age

• Your disease

• Your experiences with using the DEARhealth app

The aforementioned data will be processed in a way to protect your data and privacy, so that it cannot be traced back to you.

4. BASIS FOR THE PROCESSING OF PERSONAL DATA

We may only process personal data with a legal processing basis.

5. EXECUTION OF THE AGREEMENT

On the basis of the Medical Treatment Agreement Act (WGBO), there is a treatment agreement between you and your hospital. The data in the DEARhealth App is necessary to execute this treatment agreement.

6. LEGITIMATE INTEREST

We may process personal data because we have a legitimate interest in doing so. This may be necessary to secure our systems or to monitor and improve the quality of our services. When we process personal data because we have a legitimate interest in doing so, we first carefully check whether your interests do not stand in the way of this.

7. LEGAL OBLIGATION

We may also process your personal data because this is necessary in connection with a legal obligation that rests on us. This is the case, among other things, when we process personal data to comply with privacy obligations, such as providing information (at your request).

8. RETENTION PERIOD FOR PERSONAL DATA

We do not store your personal data longer than is necessary for the purposes for which they are processed. Your personal and health data will be kept for the period that you and your healthcare provider use the DEARhealth app. If your healthcare provider or you yourself decides to stop using the DEARhealth App, your personal data will be deleted.

After deleting your personal data, the collected health data through questionnaires is stored anonymously because we are obliged by the Legislator (Medical Device Regulation) to validate, analyze and perform Post-Market Surveillance on the data collected by us.,

More information about your rights can be found later in this Privacy Policy under "Your Rights".

9. PEOPLE WITH ACCESS TO YOUR PERSONAL DATA

Your hospital has taken adequate measures to limit access to your personal data to care providers with a treatment relationship. In addition, administrators can gain access to the extent necessary for the support of healthcare providers.

We may engage third parties in the execution and/or delivery of our products and Services. Insofar as these third parties process your personal data on our behalf, they do so as a processor and in that case we have concluded a processing agreement. This states, among other things, that processors must take appropriate technical and organizational measures to secure your personal data.

We only provide your personal data to supervisory authorities, tax authorities and investigative authorities if this is required by law.

10. PERSONAL DATA

DEARhealth is located within the European Union. Personal data from European patients will only be processed within the European Union. We may use service providers or hosting parties located outside the EEA. In these cases, we will take measures to ensure that this transfer complies with the GDPR, for example by concluding a transfer agreement based on the Trans-Atlantic Data Privacy Framework.

11. SECURITY

When processing personal data, we ensure a level of security that, given the state of the art, should be sufficient to prevent unauthorized access to and modification, disclosure or loss of personal data. DEARhealth is certified for ISO27001 information security. The following security measures have been taken following the requirements of the afore mentioned standards and national and international laws:

• Logical access control through role-based access;

• Physical and organizational measures for access security;

• Procedures to detect and resolve vulnerabilities;

• Secure development policies;

• Secure management of data regarding storage and transfer;

• Backup policies to ensure prevention of data loss;

• Encryption of all communications to and from the DEARhealth Platform;

• Internal policies to ensure proper treatment of information, monitoring, logging and information treatment.

• Periodic audits

• Security of our internal network.

12. YOUR RIGHTS

Anyone whose personal data is processed can exercise certain rights on the basis of the law. This way you can gain access to the personal data that we process about you. If the personal data processed by us is incorrect, you can ask us to change the data. You can also ask us to delete your personal data. In addition, you can object to the use of your personal data or request that this use be reduced.

You can send your request to compliance@dearhealth.com. Clearly indicate which personal data is involved. We may ask you for additional information to verify your identity.

13. COMPLAINTS

If you have any complaints about how we handle your personal data, please contact us using the contact details at the top of this Privacy Policy. If we cannot find a solution together, you can always file a complaint with the designated Data Protection Authority.

14. ALTERATIONS

This Privacy Policy is subject to change. We therefore advise you to regularly read this Privacy Policy for possible adjustments. We will of course inform you of very important changes ourselves.

Last update: May 2025